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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)4S店售后部門的運(yùn)營(yíng)管理，包括維修、保養(yǎng)、索賠、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)；
2、制定并落實(shí)售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)督車間作業(yè)效率、服務(wù)質(zhì)量及安全生產(chǎn)，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)；
4、管理售后團(tuán)隊(duì)（技術(shù)顧問、維修技師等），優(yōu)化人員配置與績(jī)效考核；
5、分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（產(chǎn)值、毛利率、客戶流失率等），制定改進(jìn)方案；
6、處理客戶投訴及重大售后問題，維護(hù)品牌形象；
7、協(xié)調(diào)與廠家、供應(yīng)商及其他部門的工作對(duì)接；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備4S店售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)提出改進(jìn)措施；
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件；
6、熟練使用辦公軟件及相關(guān)管理系統(tǒng)；

職位描述：

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴等相關(guān)工作
3、對(duì)店鋪員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
4、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況并提交工作總結(jié)報(bào)告
5、建立并完善店內(nèi)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量
6、組織或參與店面促銷活動(dòng)的策劃執(zhí)行工作
7、收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總分析，提出合理化建議
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)