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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電子元器件的銷售工作，并協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶關(guān)系；
2、在上級指導(dǎo)下完成量化的工作任務(wù)，獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
3、關(guān)注市場動態(tài)，分析客戶需求，及時反饋客戶要求及市場信息；
4、建立并維護(hù)長期客戶關(guān)系，確保客戶服務(wù)的延續(xù)性；
5、開拓新市場，挖掘潛在客戶需求，開發(fā)新客戶；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具備1至2年銷售經(jīng)驗，有電子元器件（如ESD、TVS、IC、二三極管、MOS管）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；
4、良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的市場開拓能力；

職位描述：

一、崗位職責(zé)
1、售前客戶服務(wù)
?通過在線聊天（千牛/京麥/飛鴿/企業(yè)微信）、電話等渠道接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、促銷活動、訂單流程等問題。
?主動引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率，熟練運(yùn)用銷售話術(shù)促成交易。
?處理售前訂單（修改地址、備注需求、催付訂單），確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
2、售后服務(wù)管理
?處理退換貨、退款申請、物流異常及客戶投訴，協(xié)調(diào)倉庫、物流部門快速解決問題。
?提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及故障排查服務(wù)，減少因操作問題引發(fā)的退貨率。
?記錄客戶反饋，整理高頻問題并推動產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊優(yōu)化（如詳情頁描述、FAQ）。
3、客戶關(guān)系維護(hù)
?通過回訪、會員群運(yùn)營等方式提升客戶復(fù)購率，挖掘潛在需求。
?管理客戶評價，針對差評主動溝通解決方案，維護(hù)店鋪評分與口碑。
?維護(hù)客戶標(biāo)簽體系（如高價值客戶、潛在流失客戶），協(xié)助精準(zhǔn)營銷。
4、數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化
?統(tǒng)計客服工作數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、滿意度），輸出日報/周報并提出改進(jìn)建議。
?參與客服SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化知識庫（常見問題庫、話術(shù)庫）。
二、任職要求
硬性條件
?學(xué)歷：中專/大專及以上，專業(yè)不限（有電商客服經(jīng)驗可放寬）。
?年齡：?18-30歲，接受倒班制（早晚班/節(jié)假日輪班）。
?經(jīng)驗：?1年以上電商客服經(jīng)驗?（淘寶/天貓/抖音等平臺優(yōu)先），優(yōu)秀應(yīng)屆生可開放
o業(yè)務(wù)能力：
o打字速度≥60字/分鐘，熟悉電商平臺后臺操作（訂單處理、售后申請）。
o熟悉《電商法》及平臺規(guī)則（如退貨時效、賠付標(biāo)準(zhǔn)）。
服務(wù)意識：
o溝通耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，能妥善處理客戶投訴及緊急情況。
o具備銷售意識，能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶下單并提升客單價。
工具能力：
o熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、千牛/店小蜜等客服工具。
軟性素質(zhì)
?抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（日均接待200+客戶）。
?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識及促銷活動規(guī)則。
?團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，配合運(yùn)營團(tuán)隊完成服務(wù)目標(biāo)。

職位描述：

崗位職責(zé):
1、及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通做好客戶服務(wù)工作。
2、準(zhǔn)確把握客戶需求，及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題，促成訂單成交。
3、負(fù)責(zé)每周收集客戶提出的建議及產(chǎn)品服務(wù)等問題及時反饋給上級。
4、避免投訴，差評，介入。
5、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項。
任職要求
1、男女不限，高中以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件和淘寶天貓一些基本軟件。
2、有2年客服工作經(jīng)驗，熟悉售前工作流程。
3、有很好的溝通能力和服務(wù)精神，工作積極負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。
上班地點