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崗位職責(zé)：
1、通過微信及企業(yè)微信等私域渠道，及時回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于護膚品的功效、使用方法、成分等問題，提供專業(yè)的解答。深度挖掘客戶需求引導(dǎo)二次及多次復(fù)購，促進成交。
2、定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用感受和效果，收集客戶案例和反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)，針對不同客戶群體制定個性化的溝通話術(shù)，打造精細化的客戶維護。
3、根據(jù)運營要求建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等，進行客戶分層管理，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持，特別是新用戶首單促單的回訪運營。
4、協(xié)助社群管理員進行日常社群管理，活躍社群氣氛，引導(dǎo)群內(nèi)話題討論，增加社群成員互動，配合運營撰寫發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動、護膚知識等內(nèi)容，提高社群活躍度和轉(zhuǎn)化。
5、收集社群成員的問題和反饋，及時反饋給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果。
6、配合公司業(yè)務(wù)需求，協(xié)助電商客服線上接待工作，包括天貓、抖音、快手等平臺的線上、線下的咨詢接待及售后處理，配合公司業(yè)務(wù)需求，在達人直播間及達人粉絲群進行評論互動等。
任職要求：
1、有系統(tǒng)的社群運營方法，有社群實操經(jīng)驗，懂得社群語裂變增長，有成功項目案例優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)作能力、執(zhí)行力和抗壓力強，思維活躍，了解用戶心理；
3、有一定的文案功能。

工作地點

廣東省東莞市道滘鎮(zhèn)南閣東一路10號4號樓

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職位概要：協(xié)助和督促對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員接單、出貨、收款，售后以達成業(yè)績目標

具體工作內(nèi)容：
1.采購訂單的核查，客戶報價、生產(chǎn)排單及定期匯總
2.根據(jù)訂單要求，跟進采購進度、生產(chǎn)進度，確保并安排及時出貨，更新每日出貨明細
3.及時與客戶對賬，回傳給財務(wù)開票，及時反饋并督促對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處理對賬異常情況
4.及時反饋并協(xié)助處理品質(zhì)異常，生產(chǎn)異常，出貨異常，收貨異常，客訴等整個訂單流程中的異常情況，并定期匯總
5.協(xié)助對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員催收貨款，確保貨款按時收回，并定期匯總收款進度匯報相關(guān)部門
6.處理領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他合理工作任務(wù)

任職資格：
教育背景：
◆大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限

經(jīng)驗要求：
◆1年以上客服、業(yè)助或跟單相關(guān)工作經(jīng)驗，能力優(yōu)秀者可放寬條件

技能技巧：
◆熟練使用office辦公軟件
◆邏輯思維清晰，比較好的應(yīng)變能力
◆懂得時間管理，辦事效率高

工作地點

廣東省東莞市企石鎮(zhèn)東山村木棉工業(yè)區(qū)興業(yè)金屬材料有限公司

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