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1. 售后全流程管理
統籌售后件的接收、質檢、分類、返修/翻新及逆向物流，優化SOP標準流程，確保時效性與合規性。  熟悉主流電商平臺（如天貓、京東、拼多多、抖音等）售后規則，協調平臺退換貨、爭議處理及數據對賬。  
 
2. 翻新與品控管理
主導可二次銷售產品的翻新方案制定（如包裝重置、功能修復、外觀處理），建立質量分級標準，降低損耗率。  
對接供應商/維修團隊，監督翻新技術標準執行，確保產品達到上架要求。  
 
3.倉儲與物料管控
管理售后倉出入庫流程，包括異常件處理、庫存動態監控及呆滯品清理，使用WMS/ERP系統實現精準臺賬管理。  
定期盤點并分析周轉率、滯銷率等核心指標，提出降本增效策略。  
 
4. 團隊與跨部門協同
培訓并考核售后倉操作團隊，制定KPI考核機制；聯動客服、發貨組、收貨組等部門，優化端到端服務體驗。  
 
任職要求
1. 硬性條件
3年以上電商/物流行業售后倉管理經驗，熟悉B2B/B2C業務模式及退貨政策。  
 精通ERP/WMS系統操作（如吉客云、富勒、巨沃、旺店通、聚水潭等），熟練使用Excel/BI工具進行數據分析。  
 
2. 核心技能
掌握產品翻新技術（如3C電子、家電、服飾，鞋襪等常見品類），具備成本核算與資源調配能力。  熟悉ISO質量管理體系或六西格瑪方法論者優先，持有倉儲管理師/供應鏈證書加分。  
 
3. 軟性素質
 抗壓能力強，能適應電商大促期高強度工作；邏輯清晰，擅長通過數據驅動決策。  
 
福利待遇
五險一金、下午茶、團建旅游等
- 定期技能培訓、晉升通道透明  
- 彈性工時（如大促后調休）、團隊建設基金。

工作地點

廣東省東莞市黃江鎮長龍村華裕街7號2號樓

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 崗位職責：
售前咨詢與轉化：通過 淘寶、京東、抖音、小紅書 平臺，快速響應客戶咨詢，提供專業購買建議，提高訂單轉化率。
訂單處理與跟進：跟進客戶訂單，確保發貨及時，處理物流異常。
售后問題處理：解決客戶退換貨、投訴問題，提高客戶滿意度。
客戶關系管理：通過細致服務提升用戶體驗，促進老客戶復購。
數據統計與優化：分析客戶反饋數據，優化客服話術和服務策略。
 你需要具備：
1-3年電商客服經驗，熟悉淘寶、京東客服規則。
溝通能力強，服務意識高，能耐心解答客戶問題，提升用戶體驗。
能承受一定工作壓力，處理多個客戶咨詢，保持高效溝通。
? 加分項（優先考慮）：
? 了解運動裝備、網球器材，能給客戶專業建議，提升銷售轉化。
? 有社群運營經驗，能維護私域用戶，提升品牌粘性。
? 會基礎PS或文案編輯，能優化商品詳情，提高客服營銷能力。
 適合的人：耐心細致、情緒穩定、服務意識強，喜歡幫助用戶解決問題。
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 投遞方式： 請發送簡歷至 [HR郵箱]，郵件標題：應聘+崗位名稱+姓名。

工作地點

廣東省東莞市虎門鎮樹田光亮路4號光亮拉鏈園區B棟二樓

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