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崗位職責：
1、負責客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案并審批與分類；
2、負責通過小程序、微信、客戶端系統(tǒng)等工具接待客戶的各項售前咨詢、售后服務(wù)；
3、負責與配送部門對接，如訂單配送異常需及時與客戶溝通；
4、負責接收并處理客戶退貨、報損等信息；
5、負責接收客戶訂單信息，代客戶在小程序上下單，核對產(chǎn)品價格等；
6、負責配合銷售工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護和提升品牌形象；
7、負責統(tǒng)計客訴、退貨等各項數(shù)據(jù)；
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項；

任職要求：
1、要求有客服經(jīng)驗，做過電商客服優(yōu)先；
2、性格開朗、自信，具備良好的表達能力和溝通技巧，善于與人交流；
3、對工作負責，有耐心，能做好基本的瑣碎工作；
4、前期有培訓， 手把手教，容易上手；
5、上班時間：17：00~~02：00    上中班

工作地點

廣東省東莞市清溪鎮(zhèn)浮崗新圍北一巷2號

一鍵掃碼
隨時溝通

1、訂單處理與跟進：負責客戶訂單內(nèi)部對接、錄入和確認，確保訂單信息準確無誤。跟蹤訂單的生產(chǎn)交期、發(fā)貨進度，及時與業(yè)務(wù)溝通及反饋訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決訂單過程中的問題，如缺貨、延遲發(fā)貨等；
2、客戶投訴處理：協(xié)助業(yè)務(wù)整理投訴內(nèi)容和客戶要求，按照公司規(guī)定的流程和要求，及時對接品質(zhì)部處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤處理進度；
3、跨部門合作：與公司內(nèi)部的采購、財務(wù)、PMC、品質(zhì)、研發(fā)等部門密切合作，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)及客戶問題，協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：
1、年齡     28-35歲    
2、學歷    大專及以上{優(yōu)秀者專科也可以）   
3、專業(yè)   專業(yè)不限，有汽車相關(guān)專業(yè)、市場營銷、酒店管理客服管理等專業(yè)優(yōu)先     
4、工作經(jīng)驗   3~5年以上客服經(jīng)驗（汽配行業(yè)優(yōu)先） 
5、需掌握軟件   辦公常用軟件、操作過金碟、ERP等                                        
6、工作能力及經(jīng)驗等要求：  具備良好的語言表達能力，能夠清晰、準確地對內(nèi)/對外溝通與傳達，包括口頭和書面表達；同時需具備良好客戶服務(wù)意識，能夠與客戶、同事等進行有效的溝通協(xié)調(diào)，具備良好的抗壓能力、有強烈的服務(wù)意識與責任心                                                                               
7、個性特征要求：      性格開朗、認真負責、有上進心、 有客服跟單或同等文職類崗位經(jīng)驗
8、具備一定的英語聽說讀寫能力優(yōu)先錄用。

工作地點

廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)赤崗駿馬一路三號

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