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崗位職責： 
1、熟悉抖音電商平臺使用規則，熟知售前、售后工作流程。 
2、管理客服人員，負責客服分配、排班。確保所管的各崗位有序、及時和銜接流暢。 
3、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，能根據不同平臺特點整理客服話術SOP,統一管理客戶相關的所有問題，包括但不限于售前，售后與返修等問題。 
4、維護和跟進好客戶，對詢單流失用戶精細化管理、機動管理。 
5、維護店鋪評價，定期回訪客戶，收集客戶意見，評估抖音團購店鋪的運營效果，并及時反饋相關情況。 
6、對客服工作進行指導、監督、評價，及時進行復盤客服工作情況，提升客服小組整體技能與專業水平； 
7、收集和處理客戶投訴，針對客戶投訴按流程與標準進行處理與落實。 8、協助客服部與其他部門的合作與上級交辦的其他工作。 
招聘要求： 
1、中專以上學歷，年齡23-35歲； 
2、具備1-3年以上抖音平臺客服主管實際工作經驗。 
3、帶過5人以上的客服團隊。 
4、辦公軟件操作熟練，打字速度50字/分鐘以上。 
5、具備良好的溝通和思維邏輯能力，工作嚴謹認真、耐心細致、有責任心、有時效觀念。 
6、關注公司各項業務發展變化，能夠提出合理化建議或解決方案，滿足公司發展要求。 

工作地點

廣東省東莞市鳳崗鎮石碑路33號（千幻世恒產業園）

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 崗位職責：
售前咨詢與轉化：通過 淘寶、京東、抖音、小紅書 平臺，快速響應客戶咨詢，提供專業購買建議，提高訂單轉化率。
訂單處理與跟進：跟進客戶訂單，確保發貨及時，處理物流異常。
售后問題處理：解決客戶退換貨、投訴問題，提高客戶滿意度。
客戶關系管理：通過細致服務提升用戶體驗，促進老客戶復購。
數據統計與優化：分析客戶反饋數據，優化客服話術和服務策略。
 你需要具備：
1-3年電商客服經驗，熟悉淘寶、京東客服規則。
溝通能力強，服務意識高，能耐心解答客戶問題，提升用戶體驗。
能承受一定工作壓力，處理多個客戶咨詢，保持高效溝通。
? 加分項（優先考慮）：
? 了解運動裝備、網球器材，能給客戶專業建議，提升銷售轉化。
? 有社群運營經驗，能維護私域用戶，提升品牌粘性。
? 會基礎PS或文案編輯，能優化商品詳情，提高客服營銷能力。
 適合的人：耐心細致、情緒穩定、服務意識強，喜歡幫助用戶解決問題。
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 投遞方式： 請發送簡歷至 [HR郵箱]，郵件標題：應聘+崗位名稱+姓名。

工作地點

廣東省東莞市虎門鎮樹田光亮路4號光亮拉鏈園區B棟二樓

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