職位描述：

 1.     訂單處理    
   -     接收訂單    ：從客戶或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)接收訂單，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等）。
   -     訂單錄入    ：將訂單信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤。
   -     訂單跟蹤    ：跟蹤訂單進(jìn)度，確保按時(shí)生產(chǎn)、發(fā)貨。

       2.     生產(chǎn)協(xié)調(diào)    
   -     與生產(chǎn)部門(mén)溝通    ：將訂單需求傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，確保生產(chǎn)計(jì)劃與訂單要求一致。
   -     進(jìn)度跟蹤    ：監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，確保按時(shí)交貨。

       3.     物流安排    
   -     安排發(fā)貨    ：與物流部門(mén)協(xié)調(diào)，安排貨物的運(yùn)輸和交付。
   -     跟蹤物流    ：跟蹤貨物運(yùn)輸情況，確保按時(shí)送達(dá)客戶手中。
   -     處理物流問(wèn)題    ：如遇延遲或損壞，及時(shí)與客戶溝通并解決問(wèn)題。

       4.     客戶溝通    
   -     訂單確認(rèn)    ：與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，確保雙方理解一致。
   -     交貨通知    ：通知客戶交貨時(shí)間和物流信息。
   -     處理客戶反饋    ：及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)于訂單的疑問(wèn)或投訴，提供解決方案。

       5.     文檔管理    
   -     合同管理    ：確保訂單合同、發(fā)票等文件的準(zhǔn)確性和完整性。
   -     文件歸檔    ：整理和歸檔訂單相關(guān)文件，便于后續(xù)查詢。

       6.     數(shù)據(jù)分析與報(bào)告    
   -     數(shù)據(jù)整理    ：整理訂單、生產(chǎn)和發(fā)貨數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報(bào)表。
   -     銷(xiāo)售分析    ：分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，幫助公司了解市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售趨勢(shì)。

       7.     售后服務(wù)    
   -     退換貨處理    ：處理客戶的退換貨請(qǐng)求，確保流程順暢。
   -     客戶滿意度調(diào)查    ：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。

       核心技能
   -     溝通能力    ：與客戶、生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)等多方有效溝通。
   -     組織能力    ：能夠高效處理多項(xiàng)任務(wù)，確保訂單流程順暢。
   -     問(wèn)題解決能力    ：能夠快速發(fā)現(xiàn)并解決訂單流程中的問(wèn)題。
   -     辦公軟件    ：熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、ERP系統(tǒng)）。

 總結(jié)
業(yè)務(wù)跟單員是確保訂單從接單到交付順利進(jìn)行的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)訂單處理、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、物流安排、客戶溝通等工作，確保客戶滿意并維護(hù)公司聲譽(yù)。