外貿業務員職務描述
一、崗位概述
外貿業務員是公司對外貿易業務的核心執行者，負責開發國際市場客戶、跟進訂單流程、協調公司內部資源，以達成銷售目標，提升公司在國際市場的競爭力與品牌影響力，推動公司外貿業務持續增長。
二、崗位職責
（一）市場開發與客戶拓展
利用網絡平臺（如 B2B 國際站、社交媒體、行業論壇等）、參加國際展會、查閱商業數據庫等渠道，搜尋潛在國際客戶，挖掘市場需求，定期收集、分析行業信息，評估市場潛力與競爭態勢，制定針對性的市場開發策略。
主動向潛在客戶發送開發信，介紹公司產品與服務優勢，建立初步聯系；對客戶咨詢及時回復，提供專業產品資料，解答疑問，通過有效溝通激發客戶合作興趣，將潛在客戶轉化為意向客戶。
（二）客戶關系維護與管理
負責現有客戶的日常溝通與關系維護，定期回訪，了解客戶使用產品情況、滿意度及新需求，快速響應客戶投訴與問題，協調售后部門提供解決方案，確保客戶滿意度，提高客戶忠誠度與重復購買率。
為重點客戶建立詳細檔案，記錄合作歷史、特殊需求、交易習慣等關鍵信息，依據客戶特性提供個性化服務，如定制產品方案、優先供貨、特殊價格支持等，深度綁定優質客戶資源。
（三）訂單處理與跟進
接收客戶訂單，仔細核對產品規格、數量、價格、交貨期等關鍵信息，協同生產、采購、物流等部門評估訂單可行性，確認能否按時按質交付；如遇訂單變更，及時與客戶溝通協調，調整內部生產計劃，并跟進變更執行情況。
全程跟進訂單生產進度，定期向客戶反饋，協調解決生產過程中的質量、工藝等問題，確保訂單順利完成；在發貨前，嚴格審核產品質量檢驗報告、包裝明細等文件，協同物流貨代安排訂艙、報關、報檢等出運事宜，及時向客戶提供貨運追蹤信息，直至客戶安全收貨。
（四）產品知識與銷售支持
深入學習公司產品知識，包括原材料特性、生產工藝流程、產品性能參數、應用領域、質量標準等，掌握產品賣點與競爭優勢；關注行業動態與新技術發展，及時為研發部門提供市場反饋，協助產品升級改進，以滿足客戶多樣化需求。
根據市場需求與客戶反饋，協同市場部門制作產品宣傳資料（如英文產品手冊、PPT、推廣視頻等）、銷售話術，策劃促銷活動；為客戶提供專業技術咨詢，協助客戶選型，針對復雜項目提供整體解決方案建議，提升銷售成功率。
（五）風險防控與合同管理
負責外貿合同起草、審核與簽訂，確保合同條款符合國際貿易法規（如 INCOTERMS 2020 貿易術語解釋通則）、公司利益與客戶要求，明確雙方權利義務，重點關注產品質量標準、交貨期、付款方式、違約責任、知識產權保護等關鍵內容；合同簽訂后，妥善存檔保管，跟蹤合同執行全過程，防范履約風險。
密切關注國際政治經濟形勢、匯率波動、貿易政策變化（如關稅調整、進出口管制等），提前預判風險，及時向公司管理層預警；協同財務部門制定風險應對策略，如調整報價策略、選擇合適結算貨幣與金融工具（如遠期結匯、出口信用保險等），降低外貿業務經營風險。
三、任職要求
（一）教育背景
本科及以上學歷，國際貿易、商務英語、外語、市場營銷或相關專業畢業；優秀應屆畢業生或有相關實習經驗者可適當放寬學歷要求。
（二）語言能力
流利的商務英語聽說讀寫能力，能與國外客戶順暢溝通交流，英語六級及以上水平，有專業英語八級、商務英語證書（如 BEC 高級）者優先考慮。
具備第二外語（如法語、德語、西班牙語、日語、韓語等）基礎知識者更佳，能適應特定區域市場開發需求。
（三）專業技能
熟練掌握國際貿易操作流程，包括進出口報關報檢、國際貨運代理、信用證操作、外匯核銷等環節，熟悉國際貿易術語（如 FOB、CIF、CFR 等）應用，能獨立處理外貿訂單相關事務。
精通各類辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint）操作，擅長運用 Excel 進行數據統計分析、訂單管理，能利用 PPT 制作專業產品演示文稿；熟悉客戶關系管理系統（CRM）、企業資源計劃系統（ERP）操作，有數字化營銷工具（如 Google Analytics、社交媒體廣告投放平臺）使用經驗者優先。
（四）綜合素質
具備出色的市場開拓與商務談判能力，敏銳的市場洞察力與應變決策力，能準確把握客戶心理與市場需求，有效促成合作；性格外向，溝通協調能力強，有良好團隊協作精神，能與跨部門團隊緊密配合，推動業務流程順利運轉。
工作認真負責，注重細節，具備較強的抗壓能力與問題解決能力，能在面對復雜多變的外貿業務環境、緊急訂單需求與客戶投訴時保持冷靜，迅速制定解決方案，確保業務有序開展；有較強的學習意愿與自我驅動力，能持續關注行業動態，不斷學習新知識、新技能，提升個人業務素養。