【崗位職責(zé)】
1) 在客服部主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助完成客戶服務(wù)中心全面工作。
2) 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3) 負(fù)責(zé)安排物業(yè)的交接工作﹔負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶的投訴﹔合理安排部門工作人員的日常工作。物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理工作監(jiān)督檢查
4) 負(fù)責(zé)安排對裝修申報(bào)流程及裝修情況進(jìn)行監(jiān)管。
5) 負(fù)責(zé)客服中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
6) 協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
7) 負(fù)責(zé)組織小區(qū)文化活動(dòng)及小區(qū)宣傳工作。
8) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷
- 至少2年物業(yè)客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年領(lǐng)班或管理經(jīng)驗(yàn)；
- 良好的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能有效處理客戶投訴和滿意度調(diào)查；
【福利待遇】
- 提供年終獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金以及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)；
- 完善的社保體系，包括年度調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金；月休6日，每天8小時(shí)。
- 提供專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部晉升機(jī)制；
- 入職滿一年后享受免費(fèi)體檢、年度省外旅游等！
- 定期組織團(tuán)建活動(dòng)，營造積極向上的工作氛圍。