職位描述
工作內容：
1、熟悉掌握商品信息，掌握溝通技巧，了解客戶的需求，正確解釋并描述相關產品的特征與優點;
2、接待客戶咨詢，引導客戶下單，并做好服務，提高下單轉化率，維護客戶關系，并開發新客戶，在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助領導。
3、準確、簡潔、高效 、友好的答復客戶購買商品時所提出的各種問題，以每次貼心周到的服務態度，在客戶群中建立起專業負責任和值得信賴的店鋪形象；
4、會上下架產品，熟悉淘寶和天貓后臺操作及交易規則，簡單PS和運營優先；
5、協助店長安排的其他客服工作任務。

職位要求：
1、熱愛本行業，對電子商務有一定理解，懂辦公軟件，及時把客戶信息規檔。
2、語言表達邏輯能力強，說話談吐清晰，性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊合作精神。
3、具有一定的社交應變能力、工作溝通能力較強，有親和力和良好的服務意識。
4、勤奮好學，愿意接受新知識，工作主動性強，能長期穩定工作，具有團隊合作精神。
5、熟悉淘寶、天貓等后臺操作，有天貓、淘寶、京東等客服工作經驗優先。