崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案并審批與分類；
2、負(fù)責(zé)通過小程序、微信、客戶端系統(tǒng)等工具接待客戶的各項售前咨詢、售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)與配送部門對接，如訂單配送異常需及時與客戶溝通；
4、負(fù)責(zé)接收并處理客戶退貨、報損等信息；
5、負(fù)責(zé)接收客戶訂單信息，代客戶在小程序上下單，核對產(chǎn)品價格等；
6、負(fù)責(zé)配合銷售工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客訴、退貨等各項數(shù)據(jù)；
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項；

任職要求：
1、要求有客服經(jīng)驗，做過電商客服優(yōu)先；
2、性格開朗、自信，具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧，善于與人交流；
3、對工作負(fù)責(zé)，有耐心，能做好基本的瑣碎工作；
4、前期有培訓(xùn)， 手把手教，容易上手；
5、上班時間：17：00~~02：00    上中班