崗位職責(zé)：
1. 同海外客人溝通訂單需求。
2.了解新產(chǎn)品開發(fā)要求，并準(zhǔn)確傳達(dá)給工廠。
3.根據(jù)客戶需求制訂產(chǎn)品出貨計(jì)劃及出貨的統(tǒng)籌。
3. 協(xié)調(diào)工廠完成生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤。
4. 跟進(jìn)售后服務(wù)及處理客訴。

具體工作如下：
訂單跟進(jìn):
1.確認(rèn)收到訂單咨詢，并評估是否需要客戶做出任何變更。
2.查閱歷史記錄（規(guī)格表、質(zhì)量控制報(bào)告、技術(shù)改進(jìn)、市場反饋）建議是否改進(jìn)或產(chǎn)品升級。
3.從采購員處獲取銷售和采購價(jià)格歷史記錄，評估是否需要價(jià)格調(diào)整。
4.請出口部門開具形式發(fā)票并附上銷售通用條款和與形式發(fā)票編號關(guān)聯(lián)的規(guī)格表發(fā)送給客戶。
5.每周評估和討論生產(chǎn)計(jì)劃，以便發(fā)現(xiàn)潛在延誤，并在必要時(shí)與客戶溝通。
6.根據(jù)不同客戶的優(yōu)先級安排生產(chǎn)計(jì)劃。
7.如果產(chǎn)品無需變更，發(fā)送最終規(guī)格表和產(chǎn)品圖片，由客戶簽字確認(rèn)，然后與出口經(jīng)理一起開具形式發(fā)票。
8.在付款條件得到遵守后，下達(dá)生產(chǎn)啟動指令。
9.在交貨期或付款問題發(fā)生變化時(shí)，協(xié)助出口經(jīng)理與客戶聯(lián)系。
10.審核采購員收到的質(zhì)量控制報(bào)告（如有必要，考慮返工或重新檢查）。

新項(xiàng)目跟進(jìn):
1.確認(rèn)收到客戶的新產(chǎn)品詢盤，并根據(jù)清單（數(shù)量、標(biāo)識文件、時(shí)間等）收集客戶遺漏的定義信息。
2.更新項(xiàng)目清單。
3.向產(chǎn)品經(jīng)理提供清晰準(zhǔn)確的信息以進(jìn)行定價(jià)和樣品制作。
4.從項(xiàng)目經(jīng)理處獲取參考編號和預(yù)計(jì)樣品可用性（ESA）。
5.通過正式報(bào)價(jià)單表格向客戶告知價(jià)格，包括任何附加費(fèi)用（模具費(fèi)等）。
6.向產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出樣品制作許可。
7.從客戶處收集樣品寄送地址和模具費(fèi)用承擔(dān)信息。
8.與出口經(jīng)理安排將樣品寄送給客戶。
9.將任何備注、差異、產(chǎn)品選項(xiàng)、費(fèi)用確認(rèn)告知客戶。
10.在客戶收到樣品后獲取其意見，并與產(chǎn)品經(jīng)理討論客戶提出的任何變更/改進(jìn)/特殊要求。
從客戶處獲取物流/財(cái)務(wù)/交付信息并提供給出口經(jīng)理。

售后服務(wù)：
1.掌握貨物到達(dá)時(shí)間。
2.與客戶聯(lián)系，看是否全部收到，并檢查他的其他需求或后續(xù)訂單的時(shí)間。
3.將任何客訴索賠轉(zhuǎn)移給采購員/生產(chǎn)組。



任職要求：
1、有2年以上外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)；
2、性格開朗，靈活變通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，商務(wù)談判能力，承壓能力強(qiáng)；
3、英文口語流利(且能夠看懂英文郵件并且清楚地用英文回復(fù)郵件);