崗位職責：
1、通過微信及企業微信等私域渠道，及時回復客戶咨詢，解答關于護膚品的功效、使用方法、成分等問題，提供專業的解答。深度挖掘客戶需求引導二次及多次復購，促進成交。
2、定期回訪客戶，了解產品使用感受和效果，收集客戶案例和反饋，為產品優化和服務改進提供依據，針對不同客戶群體制定個性化的溝通話術，打造精細化的客戶維護。
3、根據運營要求建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等，進行客戶分層管理，為精準營銷提供數據支持，特別是新用戶首單促單的回訪運營。
4、協助社群管理員進行日常社群管理，活躍社群氣氛，引導群內話題討論，增加社群成員互動，配合運營撰寫發布產品信息、促銷活動、護膚知識等內容，提高社群活躍度和轉化。
5、收集社群成員的問題和反饋，及時反饋給相關部門并跟進處理結果。
6、配合公司業務需求，協助電商客服線上接待工作，包括天貓、抖音、快手等平臺的線上、線下的咨詢接待及售后處理，配合公司業務需求，在達人直播間及達人粉絲群進行評論互動等。
任職要求：
1、有系統的社群運營方法，有社群實操經驗，懂得社群語裂變增長，有成功項目案例優先；
2、具備優秀的溝通能力、協作能力、執行力和抗壓力強，思維活躍，了解用戶心理；
3、有一定的文案功能。