1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務經(jīng)驗，深刻理解軟包行業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求特點以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進到售后維護的全流程服務工作。?
2、有 3 年以上團隊管理經(jīng)驗，能夠有效領(lǐng)導和激勵客服團隊，提升團隊整體服務水平和工作效率，實現(xiàn)團隊目標。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團隊者優(yōu)先，以適應企業(yè)業(yè)務拓展過程中的多元化服務需求。?
3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復合材料等）的性能、特點、應用場景，以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如印刷、復合、制袋等）。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)（如食品、醫(yī)藥、電子等）的應用標準和要求，能夠準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。?
4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準確理解客戶意圖，并以專業(yè)、友好的方式進行回應。在跨部門協(xié)作中，能夠有效協(xié)調(diào)資源，推動問題解決，確保客戶服務工作的順暢進行。?
5、具備較強的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實可行的解決方案。在面對客戶投訴時，保持冷靜和耐心，積極主動地處理，以維護公司形象和客戶滿意度。?
6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務響應時間等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務過程中的潛在問題和改進機會，為優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應的工作計劃和目標，并跟蹤評估實施效果。?
7、具備團隊培訓和發(fā)展能力，能夠根據(jù)團隊成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，制定針對性的培訓計劃，提升團隊整體業(yè)務能力。善于激勵團隊成員，通過合理的績效考核和激勵機制，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性和主動性，營造良好的團隊氛圍。?
8、具備項目管理能力，能夠組織和協(xié)調(diào)團隊完成客戶服務相關(guān)的項目任務，如客戶服務系統(tǒng)升級、新服務模式推廣等。?
9、具備一定的預算管理能力，能夠制定和控制客戶服務部門的費用預算，合理分配資源，確保各項服務工作的順利開展。
10、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應對客戶服務工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應加班和出差，以滿足不同地區(qū)客戶的服務需求。?